Écouter notre outil le plus précieux

par Kelley a augmenté McNeilly
1er juin 2017
Les clients sont l’élément vital de nos entreprises; Sans eux, nous pourrions ne pas continuer à courir. Ainsi, notre objectif quotidien devrait être de grandir et de garder notre clientèle. Quelle est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour conserver les clients? Ecoutez.

Au cours des nombreuses années que j’ai soignées, je me suis toujours efforcé de découvrir ce que les clients aimaient et n’aimaient pas leurs expériences passées avec d’autres toiletteurs. Cela peut me fournir beaucoup d’informations sur ce qu’il faut pour plaire ainsi que pour garder ce nouveau client. La plainte la plus typique que j’ai entendue récemment est qu’ils ne sont pas satisfaits exactement de la façon dont le toiletteur les a traités ainsi que leurs besoins. En d’autres termes, le toiletteur n’a pas écouté ou ne semble pas se soucier de ce qu’ils voulaient.

J’ai gagné un client l’année dernière qui semblait extrêmement insatisfait de son précédent toiletteur. Quand j’ai posé des questions à ce sujet, sa réponse a été: «C’était une femme extrêmement grossière. Elle n’a jamais souri, ne nous a jamais salués, n’a jamais semblé heureuse de sa tâche aussi bien que frustrant. Nous sommes ravis de ne plus l’utiliser! »

Ce client a été extrêmement fidèle, conserve des rendez-vous réguliers, ainsi que des conseils. Ce toiletteur a perdu un grand client car elle n’a pas souri et les reconnaître de manière amicale.
Annonces

Il ne faut qu’un moment pour sourire et écouter votre client. Le service à la clientèle devrait être une préoccupation pour chaque personne qui offre avec le public. Souriez, découvrez leur nom – ou du moins le nom de leur animal, écoutez quand ils parlent, même s’il s’agit de leur journée fatigante, ainsi que d’être poli, peu importe exactement à quel point vous êtes stressé.

J’ai travaillé dans un salon avec un certain nombre d’autres toiletteurs. Nous avions une dame disponible avec un Bichon Frize adulte et nous demandons que nous lui fournissons une «coupe de chiot». Oh mec! Les mots préférés d’un toiletteur! Le tout premier toiletteur a fait ce que nous avons généralement fait pour les demandes de «Puppy Cut», qui était une tête d’ours en peluche ainsi qu’une longueur de toute la longueur. Le propriétaire est revenu et était extrêmement bouleversé pour découvrir que nous n’avons pas réalisé son désir d’une coupe de chiot.

Mais pour une raison quelconque, elle est revenue, cette fois-ci pour demander un autre styliste. Ce toiletteur a essayé une coupe plus longue, mais il n’était toujours pas en mesure de plaire à la femme. Elle a fini par circuler avec tous les toiletteurs du salon, arrivant à ma table en dernier. Je me suis assuré que j’étais celui qui l’inspecte et discuter de la coupe de cheveux. Elle a apporté une photo d’un adorable chiot Bichon de 8 semaines et a expliqué qu’elle souhaitait que son chien ressemble précisément à la photo.

Maintenant, je me conforme à beaucoup de groupes de toiletteurs sur le réseau social, et je comprends que c’est le point où quelqu’un publierait sur la demande «idiote» que le propriétaire a faite ainsi que sur la façon dont le client était hors de son esprit. Ils publieraient une photo du marié terminé ainsi que le fait que le propriétaire en était insatisfait, puis d’autres toiletteurs allaient dire “ça a l’air bien, l’ignorez-la!” Non, c’est mal! Nos clients, que nous soyons propriétaires d’une entreprise ou de travailler pour un, de faire ou de casser nos chèques de paie. Ils sont le manager et nous sommes censés écouter ce qu’ils disent.

Si la coupe n’est vraiment pas réalisable, nous devrions leur expliquer avec aimablement leur expliquer cela, au lieu de se moquer. Cependant, peu importe exactement à quel point le marié est magnifique, si ce n’est pas ce que le client voulait, alors ce n’est pas correct. Un cocker américain entièrement soigné en pleine longueur est magnifique, mais si le propriétaire souhaitait un # 7 sur tout le chien, votre coupe n’est pas satisfaisante.

En fin de compte, j’ai pu accomplir la «coupe de chiot» littérale qu’elle désirait en demandant des préoccupations ainsi qu’en payant l’intérêt à ce qu’elle voulait. Le propriétaire était extrêmement ravi et j’ai pu composer les instructions pour s’assurer que tout type de toiletteur pourrait y être conforme.

Écouter vos clients est important ainsi qu’ils comprennent quand vous le faites. Nous avons tous entendu un client déclarer qu’il nettoie son chien, pour regarder en bas et voir quelque chose qui ressemble à un mouton laineux. Essayez, au lieu de rouler les yeux, en posant des questions détaillées. Qu’utilisez-vous pour le nettoyer? Comment le brossez-vous exactement? À quelle fréquence le nettoyez-vous exactement? J’ai trouvé que beaucoup de mes clients nettoient vraiment leur chien! Cependant, la majorité utilise le mauvais type de propre ou de techniques.

Si on me demande de voir leur pinceau, je remets fréquemment un poil propre ou quelque chose avec des pointes en caoutchouc qui endommageront vraiment le manteau. Vous pourriez nettoyer un caniche tout le temps avec un poil propre ainsi que cela provoquera très probablement plus de tapis qu’il ne le supprime depuis l’accumulation statique ainsi que la friction.

Prenez quelques minutes pour leur montrer le bon propre à utiliser pour le manteau de leur chien, montrez-leur exactement comment se propager à chaque partie du chien, ainsi que pour leur fournir des conseils sur le traitement d’un chien agité. Ces quelques instants vous aident à créer des liens avec votre client ainsi qu’à faciliter votre tâche.

Création d’un développement de connexionÉcouter notre outil le plus précieux (###) par Kelley a augmenté McNeilly
1er juin 2017
Les clients sont l’élément vital de nos entreprises; Sans eux, nous pourrions ne pas continuer à courir. Ainsi, notre objectif quotidien devrait être de grandir et de garder notre clientèle. Quelle est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour conserver les clients? Ecoutez.

Au cours des nombreuses années que j’ai soignées, je me suis toujours efforcé de découvrir ce que les clients aimaient et n’aimaient pas leurs expériences passées avec d’autres toiletteurs. Cela peut me fournir beaucoup d’informations sur ce qu’il faut pour plaire ainsi que pour garder ce nouveau client. La plainte la plus typique que j’ai entendue récemment est qu’ils ne sont pas satisfaits exactement de la façon dont le toiletteur les a traités ainsi que leurs besoins. En d’autres termes, le toiletteur n’a pas écouté ou ne semble pas se soucier de ce qu’ils voulaient.

J’ai gagné un client l’année dernière qui semblait extrêmement insatisfait de son précédent toiletteur. Quand j’ai posé des questions à ce sujet, sa réponse a été: «C’était une femme extrêmement grossière. Elle n’a jamais souri, ne nous a jamais salués, n’a jamais semblé heureuse de sa tâche aussi bien que frustrant. Nous sommes ravis de ne plus l’utiliser! »

Ce client a été extrêmement fidèle, conserve des rendez-vous réguliers, ainsi que des conseils. Ce toiletteur a perdu un grand client car elle n’a pas souri et les reconnaître de manière amicale.
Annonces

Il ne faut qu’un moment pour sourire et écouter votre client. Le service à la clientèle devrait être une préoccupation pour chaque personne qui offre avec le public. Souriez, découvrez leur nom – ou du moins le nom de leur animal, écoutez quand ils parlent, même s’il s’agit de leur journée fatigante, ainsi que d’être poli, peu importe exactement à quel point vous êtes stressé.

J’ai travaillé dans un salon avec un certain nombre d’autres toiletteurs. Nous avions une dame disponible avec un Bichon Frize adulte et nous demandons que nous lui fournissons une «coupe de chiot». Oh mec! Les mots préférés d’un toiletteur! Le tout premier toiletteur a fait ce que nous avons généralement fait pour les demandes de «Puppy Cut», qui était une tête d’ours en peluche ainsi qu’une longueur de toute la longueur. Le propriétaire est revenu et était extrêmement bouleversé pour découvrir que nous n’avons pas réalisé son désir d’une coupe de chiot.

Mais pour une raison quelconque, elle est revenue, cette fois-ci pour demander un autre styliste. Ce toiletteur a essayé une coupe plus longue, mais il n’était toujours pas en mesure de plaire à la femme. Elle a fini par circuler avec tous les toiletteurs du salon, arrivant à ma table en dernier. Je me suis assuré que j’étais celui qui l’inspecte et discuter de la coupe de cheveux. Elle a apporté une photo d’un adorable chiot Bichon de 8 semaines et a expliqué qu’elle souhaitait que son chien ressemble précisément à la photo.

Maintenant, je me conforme à beaucoup de groupes de toiletteurs sur le réseau social, et je comprends que c’est le point où quelqu’un publierait sur la demande «idiote» que le propriétaire a faite ainsi que sur la façon dont le client était hors de son esprit. Ils publieraient une photo du marié terminé ainsi que le fait que le propriétaire en était insatisfait, puis d’autres toiletteurs allaient dire “ça a l’air bien, l’ignorez-la!” Non, c’est mal! Nos clients, que nous soyons propriétaires d’une entreprise ou de travailler pour un, de faire ou de casser nos chèques de paie. Ils sont le manager et nous sommes censés écouter ce qu’ils disent.

Si la coupe n’est vraiment pas réalisable, nous devrions leur expliquer avec aimablement leur expliquer cela, au lieu de se moquer. Cependant, peu importe exactement à quel point le marié est magnifique, si ce n’est pas ce que le client voulait, alors ce n’est pas correct. Un cocker américain entièrement soigné en pleine longueur est magnifique, mais si le propriétaire souhaitait un # 7 sur tout le chien, votre coupe n’est pas satisfaisante.

En fin de compte, j’ai pu accomplir la «coupe de chiot» littérale qu’elle désirait en demandant des préoccupations ainsi qu’en payant l’intérêt à ce qu’elle voulait. Le propriétaire était extrêmement ravi et j’ai pu composer les instructions pour s’assurer que tout type de toiletteur pourrait y être conforme.

Écouter vos clients est important ainsi qu’ils comprennent quand vous le faites. Nous avons tous entendu un client déclarer qu’il nettoie son chien, pour regarder en bas et voir quelque chose qui ressemble à un mouton laineux. Essayez, au lieu de rouler les yeux, en posant des questions détaillées. Qu’utilisez-vous pour le nettoyer? Comment le brossez-vous exactement? À quelle fréquence le nettoyez-vous exactement? J’ai trouvé que beaucoup de mes clients nettoient vraiment leur chien! Cependant, la majorité utilise le mauvais type de propre ou de techniques.

Si on me demande de voir leur pinceau, je remets fréquemment un poil propre ou quelque chose avec des pointes en caoutchouc qui endommageront vraiment le manteau. Vous pourriez nettoyer un caniche tout le temps avec un poil propre ainsi que cela provoquera très probablement plus de tapis qu’il ne le supprime depuis l’accumulation statique ainsi que la friction.

Prenez quelques minutes pour leur montrer le bon propre à utiliser pour le manteau de leur chien, montrez-leur exactement comment se propager à chaque partie du chien, ainsi que pour leur fournir des conseils sur le traitement d’un chien agité. Ces quelques instants vous aident à créer des liens avec votre client ainsi qu’à faciliter votre tâche.

Création d’un développement de connexion